2093和2091是广东到上饶，上饶到广东的列车班次。前几天我有事，刚好乘坐了这两班车，亲身体验了这两班车的服务水平，心中颇有感触。
一，工作人员：牛
一上车，就听到乘务员在大声地呵斥着游客，踢打旅客的行旅。一番吵闹之后，乘务员去了，之后便是卖东西的车子来来去去的走。一边推着车一边大声叫喝。有的旅客在玩牌，大概没太注意到推车过来，脚没来得及收回，服务员毫不客气就撞过去，似乎天生对旅客就有仇恨。有一年轻旅客不服，说了几句。服务员马上停下车来，逼向旅客，如泼妇一般对着旅客叫骂。甚至扬言要叫人来收拾他。人家都说得理不饶人，她们是不得理还不饶人，一副我是流氓我怕谁的样子。 查验车票时，工作人员对旅客如喝猪一般。无笑容，无礼貌，无耐心。典型的“三无”。在2091次上，一女乘务员在查票时，更是过分，对每一位旅客都不放在眼里，如她家奴隶一般。有旅客看不过去，问她凭什么对人这样。她说：“至少，我钱比你们多。”你可以从她的语气中感受到那种发自心底的对你的蔑视。
二，旅客：苦
2093从上饶到广东还好，不太挤。2091从广东到上饶，由于快开学了，很多在外打工人员忙着送子女回乡下读书。车子特别挤。可以说，这就是一趟专门为民工开通的车子，车上坐的以打工人员为多。在东莞东车站，人挤人，门都关不起来。就真如沙丁鱼罐头，让人不能呼吸。看到这样的情景，不由得让人想起纳粹时期装满犹太人的开往奥斯威辛集中营的列车。孩子的哭喊声，大人的叫骂声，响成一片。每个人都大汗淋漓。那是由于车没有空调，闷的。就我自己，上身的衣服湿的没有一根干纱。上厕所是个严重的问题。不但挤不过去，而且打不开门。因为，厕所里面也挤满了人。能进到厕所里，方便轻松一下，是最大的享受，最幸福的感觉了。虽然那里面味道难闻之极，因为，这趟车一开始就没上水，厕所是没法冲洗的。我就在这样的一种环境下，站了14个小时。
一趟旅行下来，让人既感慨，又害怕。感慨是因为在中国这样的一种体制之下，人的权利尊严甚至生命被如此地漠视，没有人会在乎你。这趟列车虽然坐的都是些普通的民工，大多数也许都没什么钱，但是，按理，上了铁路部门的车，就是你的顾客，就应该得到最起码的尊重，享受到他应该享受到的服务。至少你要将他们作为人来对待。但是，这些，作为一个人，一个顾客应该享有的权利，统统都被我们有铁路部门抛到九霄云外去了。他们起码应该都不去做。比如：列车上水。2091从广州出发就没有上水。2093离终点还有3小时车程，停车20多分钟，也不上水，致使旅客洗脸洗手都不能。害怕是因为自己目前的处境，正处在穷人的边缘，或就是一个穷人，可是却一下子不能找到一个有效的方法改变自己，让自己脱出穷人的队伍。想到自己一辈子将在这样一个社会中过这样一种生活，谁不会觉得悲观，害怕？！另外，稍稍有点钱的人，如列车员等对着民工就如此地作为，自认为高人一等，那么这样的一个社会已经是严重病态，而阶层与阶层（我们姑且不说阶级）的分裂将会越来越大，这样下去，社会动荡的日子也许不远了，那么，到时候苦的还是穷人。还有，还害怕再坐上这样的列车。
